Política de Privacidad de Luzents

Última actualización: 6 de septiembre de 2025

1. Nuestro Compromiso con su Privacidad

En Luzents, valoramos y respetamos profundamente su privacidad. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos su información personal a través de nuestro sitio web www.luzents.com, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador.

2. Responsable del Tratamiento de sus Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

• Nombre Comercial: Luzents
• Domicilio: Riobamba, Ecuador
• Correo electrónico de contacto: info@luzents.com

3. ¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos distintos tipos de información con el fin de brindarle un servicio de excelencia:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellido, número de cédula (para facturación), dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico que usted nos proporciona al crear una cuenta o realizar una compra.
• Datos de Transacción: Información sobre los productos que adquiere, historial de compras y detalles del método de pago. Es importante destacar que los datos sensibles de su tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago seguras y certificadas. Luzents no almacena ni tiene acceso a esta información.
• Datos de Navegación y Técnicos: A través de herramientas automáticas como cookies, recopilamos información no identificativa directamente, como su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo y las páginas que visita dentro de nuestro sitio.
• Datos de Comunicaciones: Conservamos un registro de las comunicaciones que mantiene con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp para fines de soporte y mejora del servicio.

4. ¿Para Qué Utilizamos su Información?

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades legítimas y específicas:

• Para Gestionar su Compra: Procesar su pedido, validar el pago, coordinar el envío a su dirección y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
• Para Brindar Soporte al Cliente: Atender sus dudas, consultas, o gestionar cualquier incidencia relacionada con sus compras.
• Para Marketing y Comunicaciones Promocionales (Solo con su Consentimiento): Le enviaremos información sobre nuestros nuevos productos, ofertas especiales y noticias relevantes únicamente si usted nos ha dado su consentimiento explícito, ya sea marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra/registro o suscribiéndose voluntariamente a nuestro boletín informativo. Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Para Análisis y Mejora del Sitio Web: Utilizamos datos de navegación agregados y anónimos a través de Google Analytics para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra web, qué productos son más populares y cómo podemos mejorar la experiencia de compra.
• Para Publicidad Personalizada (Remarketing): Mediante el uso de herramientas como Google Ads y el Píxel de Meta (Facebook/Instagram), podemos mostrarle anuncios relevantes de Luzents en otras plataformas y redes sociales basados en su interés previo en nuestros productos.

5. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

Su confianza es fundamental. No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo la compartimos con los siguientes terceros cuando es estrictamente necesario:

• Empresas de Logística y Courier: Para poder entregarle su pedido, compartimos su nombre, dirección y número de teléfono con nuestros proveedores de envío.
• Pasarelas de Pago: Para procesar su compra de forma segura.
• Plataformas de Análisis y Publicidad: Compartimos datos de navegación no identificativos con Google y Meta para las finalidades de análisis y remarketing descritas anteriormente.
• Autoridades Competentes: En caso de ser requerido por una orden judicial o una disposición legal.

6. Tiempo de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Por obligación legal y fiscal en Ecuador, la información relacionada con facturas y transacciones comerciales será conservada por un período de siete (7) años. Los datos de su cuenta se mantendrán mientras no solicite su eliminación. Los datos para fines de marketing se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento.

7. Sus Derechos sobre sus Datos

Conforme a la legislación ecuatoriana, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o incompletos.
• Eliminación: Pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
• Portabilidad: Solicitar que sus datos le sean entregados en un formato compatible.
• Suspensión del Tratamiento: Solicitar una limitación temporal del uso de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud detallada a nuestro canal oficial: info@luzents.com.

8. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies (pequeños archivos de texto) para funcionar correctamente y mejorar su experiencia. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies Esenciales: Imprescindibles para el funcionamiento del sitio, como mantener los productos en su carrito de compras.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos ayudan a entender el comportamiento de los visitantes a través de Google Analytics.
• Cookies de Publicidad: Utilizadas por Google Ads y Meta para mostrarle anuncios personalizados.

Usted puede gestionar o desactivar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador web.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y entrará en vigor de forma inmediata. Le recomendamos revisarla periódicamente.