Política de Envíos y Devoluciones de Luzents

Última actualización: 26 de julio de 2026

En Luzents, nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea tan excepcional como nuestras fragancias. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devolución para garantizar un proceso claro y transparente.

1. Política de Envíos

1.1. Cobertura y Socios Logísticos: Realizamos envíos a todo el territorio ecuatoriano (continental). Para garantizar una entrega rápida y segura, trabajamos con empresas de transporte de primer nivel como Servientrega, LaarCourier y Tramaco Express. También realizamos entregas locales directas en la ciudad de Riobamba.

1.2. Showroom y Atención Presencial en Riobamba (Bajo Cita Previa): Contamos con nuestro Showroom y Punto de Atención Presencial ubicado en la ciudad de Riobamba. Los clientes pueden coordinar una visita para conocer nuestro catálogo, probar fragancias y retirar sus pedidos personalmente. Importante: Para brindar una experiencia personalizada y garantizar la disponibilidad, la atención en el showroom se realiza exclusivamente bajo cita previa, la cual se agenda directamente a través de nuestro WhatsApp oficial.

1.3. Costos de Envío y Promoción de Envío Gratuito: El costo del envío es variable y se calcula automáticamente durante el proceso de pago, basándose en la provincia de destino.

• Envío GRATIS: Ofrecemos envío totalmente gratuito a todas las provincias de Ecuador en la compra de cualquier perfume sellado (frasco completo), sin requerir un monto mínimo de compra.
• Envío en Decants: Para pedidos que incluyan únicamente decants (3ml, 5ml o 10ml), se aplicará una tarifa de envío que se calculará automáticamente durante el proceso de pago.

1.4. Horarios de Corte, Despacho y Tiempos de Entrega:

• Envíos Nacionales (Corte a las 3:00 PM):
  • Lunes a Viernes (Antes de las 3:00 PM): Su pedido se procesa y despacha el mismo día. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles según la ciudad.
  • Lunes a viernes (Pasadas las 3:00 PM): El paquete se despacha el día siguiente.
  • Sábados y Domingos: Los pedidos realizados los días sábados o domingos se despachan el lunes por la mañana.
• Entregas Locales en Riobamba (Showroom y Servicio Express): Para clientes en Riobamba ofrecemos entrega el mismo día (incluso sábados y domingos) o retiro presencial en nuestro Showroom bajo cita previa por WhatsApp, sin importar si la compra se realiza pasadas las 3:00 PM.
• Entregas a Nivel Nacional: El tiempo de entrega estimado por parte del courier es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Estos plazos son una estimación y no nos responsabilizamos por retrasos causados directamente por la empresa de mensajería.

1.5. Empaque Adaptable, Blindado y Protección Garantizada: Entendemos la delicadeza de la perfumería. Por ello, todos nuestros despachos cuentan con una presentación cuidada y un sistema de empaque adaptable a prueba de impactos:

• Empaques Rígidos y Sobres Acolchados de Alta Densidad: Según el volumen y tipo de pedido, utilizamos cajas de cartón rígidas con relleno de viruta o sobres de seguridad acolchados con plástico burbuja de alta resistencia.
• Frascos de Vidrio y Capas de Protección: Todos los decants (3ml, 5ml y 10ml) y perfumes sellados se envían exclusivamente en frascos de vidrio, envueltos individualmente en capas de plástico burbuja para evitar cualquier movimiento o choque.
• Sellos de Seguridad e Impermeabilidad: Cada paquete cuenta con recubrimiento impermeable contra la humedad, lluvia y suciedad del trayecto.
• Detalles Especiales: Todos los envíos incluyen tarjetas de la marca, dulces de obsequio y un decant/muestra de regalo por la compra de frascos sellados.

1.6. Seguimiento de su Pedido: Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de guía o seguimiento. Con este número, podrá rastrear el estado de su paquete directamente en el sitio web del courier correspondiente.

1.7. Pago Contra Entrega: Disponible exclusivamente para entregas locales y retiros presenciales en la ciudad de Riobamba.

2. Política de Devoluciones y Cambios

2.1. Nuestra Política sobre Devoluciones por Gusto Personal: Debido a la naturaleza personal e higiénica de los perfumes, y para garantizar la calidad y seguridad de todos nuestros productos, no se aceptan devoluciones o cambios por motivos relacionados con el gusto personal del aroma. Le recomendamos investigar las notas olfativas de una fragancia antes de realizar su compra.

2.2. Condiciones Válidas para una Devolución: Aceptaremos una solicitud de devolución únicamente bajo las siguientes tres circunstancias, debidamente comprobadas:

• Producto Dañado: La botella llegó rota, con fugas o visiblemente dañada durante el transporte.
• Defecto de Fábrica: El producto presenta un defecto de fabricación evidente, como un atomizador que no funciona.
• Producto Incorrecto: Recibió un perfume diferente al que ordenó.

2.3. Requisito Indispensable: Video de Apertura (Unboxing) Para proteger tanto al cliente como a nuestro negocio de posibles fraudes, es un requisito indispensable para cualquier reclamación por producto dañado, defectuoso o incorrecto, presentar un video claro y sin cortes que muestre la apertura (unboxing) del paquete desde que está sellado hasta que se evidencia el problema. Sin esta prueba audiovisual, no se podrá procesar la solicitud de devolución.

2.4. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Notificación: El cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el paquete, a través de nuestro correo info@luzents.com o nuestro WhatsApp +593 96 292 6947.
2. Evidencia: Se debe adjuntar el video de apertura requerido, junto con fotografías claras del problema y el número de su pedido.
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y, si la reclamación cumple con las condiciones, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto.

2.5. Política Específica para Decants: Los decants (3ml, 5ml y 10ml) son considerados venta final debido a su naturaleza de muestra personalizada. No se aceptan devoluciones ni cambios para decants bajo ninguna circunstancia, con la única excepción de que el vial llegue roto durante el transporte, lo cual deberá ser demostrado con el video de apertura correspondiente.

2.6. Estado del Producto y Costos de Devolución

• Producto Incorrecto: Debe ser devuelto completamente nuevo, sin usar, con su caja, empaques y celofán originales intactos.
• Producto Dañado/Defectuoso: Debe ser devuelto en su empaque original tal como fue recibido.

Luzents cubrirá el 100% de los costos de envío para la devolución y el posterior reemplazo del producto, siempre y cuando la reclamación sea aprobada y el cliente haya cumplido con todos los requisitos aquí expuestos, incluyendo la presentación del video de prueba.