Términos y Condiciones de Luzents

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Acuerdo General y Aceptación

Bienvenido a Luzents. Le agradecemos su visita a nuestro sitio web, www.luzents.com. Este documento contiene los Términos y Condiciones que rigen el acceso, la navegación y la compra de productos en nuestra plataforma.

Al utilizar este sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, usted (“el Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado de manera incondicional los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio.

Luzents es una entidad comercial con sede en la ciudad de Riobamba, República del Ecuador.

2. Cuentas de Usuario y Conducta en el Sitio

• Registro y Modalidades de Compra: Los usuarios pueden registrarse creando una cuenta personal para agilizar futuras compras y gestionar su historial. Alternativamente, ofrecemos la opción de comprar como “invitado” sin necesidad de un registro permanente. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra en su cuenta.
• Restricción de Edad: Para realizar una compra en Luzents, el Usuario debe ser mayor de edad según la legislación ecuatoriana o, en su defecto, contar con el consentimiento y la supervisión de un padre o representante legal.
• Reseñas y Opiniones de Usuarios: Fomentamos la participación de nuestra comunidad a través de reseñas de productos. Sin embargo, no se permitirá contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio, que constituya spam, promueva la competencia desleal o infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros. Luzents se reserva el derecho de moderar, no publicar o eliminar cualquier reseña que incumpla estas directrices, sin previo aviso.

3. Nuestros Productos y Garantía de Autenticidad

• Garantía de Autenticidad: En Luzents, nos comprometemos con la calidad y la confianza. Garantizamos que todos los perfumes en su presentación comercial (botellas selladas) son 100% originales y auténticos.
• Decants (Muestras): Nuestros decants son muestras fraccionadas de perfumería 100% original, disponibles en presentaciones de 3ml, 5ml y 10ml. El proceso de decantado se realiza de manera técnica en frascos exclusivamente de vidrio, utilizando jeringas individuales y estériles por cada perfume para garantizar la máxima higiene, evitando cualquier contaminación cruzada o alteración de las notas olfativas originales.
• Showroom y Atención Presencial: Disponemos de un Showroom / Punto de Atención Presencial en la ciudad de Riobamba para asesoría, pruebas de aroma y retiro de pedidos. Las visitas presenciales se manejan bajo cita previa agendada por el Usuario mediante nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp).
• Descripciones e Imágenes: Nos esforzamos por la máxima precisión. Todas las imágenes de los productos son fotografías reales y las descripciones se elaboran con el fin de representar fielmente cada fragancia.
• Recomendaciones de Uso y Responsabilidad: La perfumería es una experiencia personal. Recomendamos aplicar una pequeña cantidad de perfume en la piel (prueba de parche) antes de su uso generalizado para detectar posibles reacciones alérgicas. Luzents no se responsabiliza por reacciones adversas individuales a los componentes de las fragancias.

4. Proceso de Compra, Precios y Pagos

• Confirmación de Pedido: Tras realizar un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación automático. Este correo sirve como acuse de recibo y no constituye la aceptación final de la orden.
• Precios y Moneda: Todos los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables en Ecuador, como el IVA.
• Promoción de Envío Gratuito: El envío gratuito aplica de forma automática en compras que incluyan al menos un (1) perfume sellado en frasco completo con destino a cualquier provincia de Ecuador.
• Errores y Cancelaciones: Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en los siguientes casos: (a) falta de stock del producto, (b) detección de un error evidente en el precio o la descripción, o (c) sospecha razonable de actividad fraudulenta. En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se procederá al reembolso completo del dinero por el mismo medio en que se efectuó el pago.
• Seguridad en los Pagos: Procesamos transacciones mediante pasarelas certificadas y seguras como PayPhone, transferencias bancarias directas y activos digitales. Luzents no almacena ni tiene acceso a datos bancarios o números de tarjetas de crédito/débito.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en www.luzents.com, incluyendo textos, descripciones, logotipos, imágenes, gráficos y código fuente, es propiedad exclusiva de Luzents y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador y tratados internacionales. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado por Luzents.

6. Limitación de Responsabilidad

• Uso del Sitio Web: El uso de este sitio web es bajo el propio riesgo del Usuario. Luzents no se responsabiliza por daños o perjuicios que puedan surgir de fallas técnicas, virus informáticos o interrupciones en el servicio.
• Disponibilidad del Servicio: Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad continua y nos reservamos el derecho de interrumpir el servicio temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias de fuerza mayor.
• Fuerza Mayor: No seremos responsables por incumplimientos o retrasos en nuestras obligaciones debidos a eventos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, decisiones gubernamentales, fallos en las telecomunicaciones, entre otros.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Luzents se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección para estar informado de las actualizaciones.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de este acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Riobamba.

9. Contacto

Para dudas, consultas o para agendar una cita presencial en nuestro Showroom de Riobamba puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: info@luzents.com
• WhatsApp: +593 96 292 6947