Política de Envíos y Devoluciones de Luzents
Última actualización: 6 de septiembre de 2025
En Luzents, nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea tan excepcional como nuestras fragancias. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devolución para garantizar un proceso claro y transparente.
1. Política de Envíos
1.1. Cobertura y Socios Logísticos Realizamos envíos a todo el territorio continental de Ecuador. Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos principalmente con Servientrega, aunque nos reservamos el derecho de utilizar otros couriers de primer nivel como LaarCourier o Tramaco Express según la conveniencia logística.
1.2. Costos de Envío y Promoción de Envío Gratuito El costo del envío es variable y se calcula automáticamente durante el proceso de pago, basándose en la provincia de destino. El valor final será mostrado de forma clara antes de que usted confirme su compra.
¡Excelente noticia! Ofrecemos envío totalmente gratuito en todas las compras a partir de $90.00 USD.
1.3. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento: Los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.
- Entrega: El tiempo de entrega estimado por parte del courier es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Estos plazos son una estimación y no nos responsabilizamos por retrasos causados directamente por la empresa de mensajería.
1.4. Seguimiento de su Pedido Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de guía o seguimiento. Con este número, podrá rastrear el estado de su paquete directamente en el sitio web del courier correspondiente.
1.5. Empaque Seguro y Protegido Entendemos el valor y la delicadeza de cada perfume. Por ello, todos nuestros productos se envían en un empaque seguro y protegido, diseñado para garantizar que lleguen a sus manos en perfectas condiciones.
1.6. Modalidad de Pago Contra Entrega Ofrecemos el servicio de pago contra entrega exclusivamente para nuestros clientes en la ciudad de Riobamba.
2. Política de Devoluciones y Cambios
2.1. Nuestra Política sobre Devoluciones por Gusto Personal Debido a la naturaleza personal e higiénica de los perfumes, y para garantizar la calidad y seguridad de todos nuestros productos, no se aceptan devoluciones o cambios por motivos relacionados con el gusto personal del aroma. Le recomendamos investigar las notas olfativas de una fragancia antes de realizar su compra.
2.2. Condiciones Válidas para una Devolución Aceptaremos una solicitud de devolución únicamente bajo las siguientes tres circunstancias, debidamente comprobadas:
a. Producto Dañado: La botella llegó rota, con fugas o visiblemente dañada durante el transporte. b. Defecto de Fábrica: El producto presenta un defecto de fabricación evidente, como un atomizador que no funciona. c. Producto Incorrecto: Recibió un perfume diferente al que ordenó.
2.3. Requisito Indispensable: Video de Apertura (Unboxing) Para proteger tanto al cliente como a nuestro negocio de posibles fraudes, es un requisito indispensable para cualquier reclamación por producto dañado, defectuoso o incorrecto, presentar un video claro y sin cortes que muestre la apertura (unboxing) del paquete desde que está sellado hasta que se evidencia el problema. Sin esta prueba audiovisual, no se podrá procesar la solicitud de devolución.
2.4. Proceso para Solicitar una Devolución
- Notificación: El cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el paquete, a través de nuestro correo info@luzents.com o nuestro WhatsApp +593 96 292 6947.
- Evidencia: Se debe adjuntar el video de apertura requerido, junto con fotografías claras del problema y el número de su pedido.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y, si la reclamación cumple con las condiciones, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto.
2.5. Política Específica para Decants Nuestros decants son considerados venta final debido a su naturaleza de muestra personalizada. No se aceptan devoluciones ni cambios para decants bajo ninguna circunstancia, con la única excepción de que el vial llegue roto durante el transporte, lo cual deberá ser demostrado con el video de apertura correspondiente.
2.6. Estado del Producto y Costos de Devolución
- Producto Incorrecto: Debe ser devuelto completamente nuevo, sin usar, con su caja, empaques y celofán originales intactos.
- Producto Dañado/Defectuoso: Debe ser devuelto en su empaque original tal como fue recibido.
Luzents cubrirá el 100% de los costos de envío para la devolución y el posterior reemplazo del producto, siempre y cuando la reclamación sea aprobada y el cliente haya cumplido con todos los requisitos aquí expuestos, incluyendo la presentación del video de prueba.